Больше информации по резюме будет доступно после регистрации
ЗарегистрироватьсяБыла на сайте более двух недель назад
Кандидат
Женщина, 31 год, родилась 5 декабря 1993
Не ищет работу
Ростов-на-Дону, готова к переезду (Россия, Ялта), готова к командировкам
Бизнес-тренер
Специализации:
- Бизнес-тренер
Занятость: проектная работа
График работы: гибкий график
Опыт работы 11 лет 11 месяцев
Июль 2020 — по настоящее время
4 года 11 месяцев
АпартаментыПроничева
Ялта
Услуги для населения... Показать еще
Собственник
Компания занимается управлением недвижимостью в Крыму и организацией отдыха для гостей.
Аренда апартаментов.
Полный цикл сервиса и туризма.
Декабрь 2018 — по настоящее время
6 лет 6 месяцев
Потайной Консалт
Россия, hotelmysteryguest.tilda.ws/
Гостиницы, рестораны, общепит, кейтеринг... Показать еще
Генеральный директор
Организация работы внутри компании:
-Управление персоналом;
-Набор сотрудников, удаленные собеседования;
-Обучение сотрудников.
Профессиональная деятельность:
- проведение проверок в отелях "Тайный гость";
- проведение проверок "Телефонный аудит";
- составление и проведение тренинговых программ от 2х часовых до 3х дневных практикумов;
- Аудит и рекомендации по улучшению маркетингового образа компании.
Январь 2019 — Март 2020
1 год 3 месяца
Ялта
Гостиницы, рестораны, общепит, кейтеринг... Показать еще
Руководитель отдела партнерских продаж
Организация цикла эногастрономических вечеров.
Партнерское сотрудничество с виноделами Крыма.
Организация и проведение творческих вечеров артистов. Организация продаж и
обеспечения прибыли от мероприятий.
Организация Дня Рождения курорта в 2018 и 2019 годах. Продажа банкетных мест и
обеспечение 100% загрузки в ресторане. Поднятие продажной стоимости с 3000 руб за
место до 20 000 руб за место.
Сотрудничество с Продюсерской компанией Ильи Авербуха, проводившей цикл показов
спектакля «Ромео и Джульетта» в г. Ялта в летний сезон 2019 г. : организация цикла
автограф-сессий со звездой, завтраков со звездой, организация продаж билетов через
сервисы отеля с приходом агентского вознаграждения.
Организация участия как партнера отеля Пальмира Палас на ежегодных мероприятиях
Агрохолдинга «Золотая балка» Wine fest – фестиваль молодого вина в 2018 и 2019 годах.
Июнь 2018 — Март 2020
1 год 10 месяцев
Ялта
Гостиницы, рестораны, общепит, кейтеринг... Показать еще
Специалист по продаже элитной недвижимости
Продажа апартаментов на первой береговой линии.
Работа с вип-сегментом.
Поиск потенциальных покупателей среди гостей курорта.
Закрыто 4 сделки, общая стоимость более 100 000 000 рублей.
Мониторинг рынка недвижимости в Крыму.
Работа по принятию в управление и обеспечению загрузки апартаментов собственников.
Запуск проекта "Управление недвижимостью" - результат - прирост ежемесячного дохода свыше 3 млн в месяц в периоды высокой загрузки.
Ведение бронирований.
Оформление и контроль юридических и экономических сопутствующих документов.
Решение проблем по обслуживанию апартаментов.
Осуществление коммуникаций между службами.
Май 2018 — Июнь 2018
2 месяца
Гостиницы, рестораны, общепит, кейтеринг... Показать еще
Специалист отдела бронирования
- бронирование номеров;
- работа с гостями;
- документальное оформление: выставление счетов, ведение договоров;
- внутренняя отчетность;
- холодные звонки;
Июль 2017 — Май 2018
11 месяцев
Компьютер Инжиниринг, ООО
Ростов-на-Дону, www.ric264.ru
Информационные технологии, системная интеграция, интернет... Показать еще
Старший специалист по работе с клиентами
- холодные звонки;
- продажи, управление продажами;
- сложные продажи;
- работа с клиентами конкурентов;
- длительная работа по возвращению клиентов, перешедших на обслуживание конкурирующих фирм;
- переговоры с ЛПР;
- проведение коллективных деловых переговоров с клиентами;
- презентация справочной правовой системы;
- заключение неразрывных контрактов на длительное обслуживание;
- оформление документов;
- работа связанная с разъездами.
Декабрь 2015 — Июнь 2017
1 год 7 месяцев
Компьютер Инжиниринг, ООО
Ростов-на-Дону, www.ric264.ru
Информационные технологии, системная интеграция, интернет... Показать еще
Специалист по работе с клиентами
- холодные звонки;
- продажи, управление продажами;
- сложные продажи;
- выезды на запланированные встречи;
- проведение деловых переговоров с клиентами;
- презентация справочной правовой системы;
- заключение договоров с клиентами;
- оформление документов;
- работа связанная с разъездами.
Сентябрь 2014 — Март 2015
7 месяцев
Ростов-на-Дону, www.amaks-hotels.ru/hotel2/address.htm
Гостиницы, рестораны, общепит, кейтеринг... Показать еще
Заместитель руководителя отдела маркетинга и продаж
-контроль и организация работы администраторов СПиР;
-проведение обучающих тренингов для персонала;
-составление графиков работы персонала;
-контроль загрузки отеля;
-налаживание новых связей по размещению крупных групп людей;
-аналитическая работа по деятельности гостиницы;
-конкурентный анализ по выявлению достоинств и недостатков на рынке гостеприимства;
-подготовка отчетов для управляющей компании.
Август 2014 — Сентябрь 2014
2 месяца
Ростов-на-Дону, www.amaks-hotels.ru/hotel2/address.htm
Гостиницы, рестораны, общепит, кейтеринг... Показать еще
Маркетолог
-работа с онлайн каналами бронирования отеля;
-сотрудничество по вопросам размещения рекламы в СМИ и ТВ (в том числе, бартерное сотрудничество);
-оформление договоров;
-оформление договорных отношений по сдаче рекламной площади отеля;
-обеспечение брендированной продукцией всех отделов отеля, номерного фонда;
-работа по контролю корректности информации на сайте;
-анализ отзывов об отеле, поддержание индивидуальной обратной связи с каждым гостем;
-создание новых тарифных планов, сезонных скидок, индивидуальных специальных предложений для групп или постоянных гостей отеля;
-дизайн корпоративного стиля компании.
Наличие индивидуальных поощрений: грамоты «Сотрудник месяца» за добросовестное отношение к работе и стремление к профессиональному карьерному росту, а также за активную продажу дополнительных услуг
Май 2014 — Июль 2014
3 месяца
Ростов-на-Дону, www.amaks-hotels.ru/hotel2/address.htm
Гостиницы, рестораны, общепит, кейтеринг... Показать еще
Администратор стойки приема и размещения
-размещение гостей;
-бронирование номеров;
-оформление иностранных граждан;
-работа в программе Epitome PMS;
-решение конфликтных ситуаций с гостями, решение проблем гостей отеля;
-проведение ночного аудита, подготовка отчетной документации за сутки для бухгалтерии;
-работа с кассой.
Июнь 2013 — Июль 2013
2 месяца
Desheli
Россия, www.desheli.com/
Менеджер по работе с клиентами
-работа с клиентами;
-проведение презентационной косметологической процедуры, презентация товара;
-работа с возражениями;
-индивидуальный подход к каждому клиенту;
-активные продажи;
-продажа космоцефтики премиум класса;
-сопровождение клиента с момента встречи в офисе до полного юридического оформления документов в случае кредита или продажи за наличные.
Сентябрь 2012 — Март 2013
7 месяцев
Beauty Cosmetics
Ростов-на-Дону, bcosmetics.com
Розничная торговля... Показать еще
Администратор
-организация работы на торговой точке и контроль деятельности продавцов-консультантов;
-работа с деньгами, кассовой документацией;
-обучение новых сотрудников;
-прием, учет товара
Декабрь 2011 — Август 2012
9 месяцев
Beauty Cosmetics
Ростов-на-Дону, bcosmetics.com
Розничная торговля... Показать еще
Продавец-консультант
-презентация товара;
-работа с покупателями, индивидуальный подход, работа с возражениями;
-продающая презентация;
-активные продажи;
-оформление покупки, кассовая ответственность.
Навыки
Уровни владения навыками
Обо мне
Организация компании, которая занимается проверкой уровня сервиса в отелях и мероприятиями, направленными на повышение.
Проведение проверок Тайный гость, Телефонный аудит.
Подготовка, составление и проведение тренингов, направленных на решение индивидуальных проблем на предприятии.
Тренинги по продажам, телефонным переговорам. Создание отделов продаж под ключ.
Коммуникабельность, целеустремленность, грамотная речь, ответственность, пунктуальность, знание ПК.
Способность быстро принимать оптимальные и эффективные решения в стрессовых ситуациях. Эмоциональная уравновешенность, уверенность в себе, стремление к победе, оптимистичность, ответственность, легко обучаюсь новому делу, изучаю иностранные языки (английский, французский), участвую в языковых заграничных стажировках, креативность, доброжелательность.
Лауреат научно-практических конференций по направлению развития гостиничного сервиса.Опубликовано более 10 статей по теме гостеприимства и науки.
Призер конкурса Транспортная стратегия России.
Профессиональная стажировка в страны Скандинавии по гостиничному сервису и организации работы крупных международных гостиничных сетей.
Волонтер Паралимпийских зимних игр Сочи 2014.
Тренер Донского союза молодежи.
Цикл тренингов по целеполаганию, мастер-классы по лидерству, индивидуальный коуч.
Курс сомелье OPEN WINE Курс «Винные выходные» от Академии сомелье Mozart Wine House.
Организаторская деятельность:
Спикер форума Horeca Don 2019 в г. Ростове-на-Дону.
Организатор недели Horeca в Ростове-на-Дону в декабре 2019 года:
Мастер-класс «Счастливый посуточник» - 2 дня
Тренинг «Телефонные переговоры. Управление продажами» - 2 дня
Лекции в Южном Федеральном Университете по теме: «Управление и организация продаж
на предприятиях Horeca» - 3 дня
День Отельера – встреча с отельерами города и обсуждение сложных вопросов.
Спикер и организатор Horeca Day in Krasnodar в феврале 2020 года.
Спикер и куратор площадки на мероприятии Anti forum от Hotel Business Academy в Москве
март 2020 (не состоялось из-за коронавируса).
Благодарю за внимание.
Высшее образование
2017
Экономика, управление и право, Экономика, финансы и управление инновациями
2015
Ростовский Государственный Университет Путей Сообщения
Гуманитарный, Социально-культурный сервис
Знание языков
Повышение квалификации, курсы
2019
Профессиональная переподготовка
ООО Инфоурок, Гостиничный менеджмент: организация управления текущей деятельностью
Гражданство, время в пути до работы
Гражданство: Россия
Разрешение на работу: Россия
Желательное время в пути до работы: Не более часа