Больше информации по резюме будет доступно после регистрации
ЗарегистрироватьсяБыла вчера в 17:27
Кандидат
Женщина
Рассматривает предложения
Ялта, не готова к переезду, готова к командировкам
Указан примерный район поиска работы
Администратор, управляющий
80 000 ₽ на руки
Специализации:
- Администратор
Занятость: полная занятость
График работы: полный день, сменный график
Опыт работы 15 лет 3 месяца
Май 2024 — по настоящее время
1 год 3 месяца
ООО «ЭТЦ а Парковом», отель Крымский Бриз
Менеджер по работе с гостями (консьерж-сервис, ВИП услуги)
- индивидуальная работа с гостями (VIP уровня)
- организация досуга, индивидуальные экскурсии, эксклюзивные мероприятия
- предоставление гостям самого высокого уровня заботы
- заказ трансферов, бронирование столиков в ресторанах, быстрое и качественное выполнение просьб гостей
- организация доставки цветов, шаров, украшение номера по запросу и тд
- создание для гостей комфортных условий проживания у отеле
- работа в программе Fidelio, Bitrix
Август 2021 — Май 2024
2 года 10 месяцев
ООО Кей Групп International car rental service getrentacar.com (сервис аренды авто без водителя в 100 странах мира)
Москва
Ведущий менеджер по продажам
-обработка входящих заявок
- оперативные ответы на запросы устно/письменно и координация клиентов по работе с сервисом на иностранном языке;
- проведение инструктажей клиентам, обрабатывание бронирований, консультирование по условиям аренды.;
- ведение и обновление отчетности по базе данных заявок;
- разрешение конфликтных ситуаций как с клиентами, так и с владельцами автомобилей
- построение партнерских отношений с клиентами компании, ориентированные на долгосрочную перспективу
- работа в программах Youtreck, Respond.io, AMO CRM
Июль 2018 — Июль 2021
3 года 1 месяц
Апарт-Отель "Дуэт»
Гаспра
Управляющий
- Контроль за состоянием номеров
- Координация работы администраторов и других гостиничных работников
- Рассматривание претензий, связанных с неудовлетворительным обслуживанием гостей, принятие мер
- Принятие мер по предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций
- планирование бюджета и контроль расходов
- ведение переговоров с бронирующими сервисами
- составление графиков работы сотрудников
- ведение отчетности
- Контроль за сохранностью материальных ценностей
- Работа с программой Контур, Портье
Достижения: ЖК «Дуэт» в 2019 году вошёл в 10 лучших гостевых комплексов Крымского побережья по версии Tvil.ru
Март 2019 — Июль 2019
5 месяцев
ООО «Дарсан Тур» отель «Дача Рахманинова»
Портье/администратор рецепции
Все ниже перечисленное, отличный опыт работы с Vip гостями
Работа в Travel line, контур
Май 2016 — Июль 2018
2 года 3 месяца
Апарт-отель "Fort Inn"
Ялта
Старший администратор отеля и фитнес клуба Fort Prestige
В обязанности добавилось:
- бронирование номеров;
прием, регистрация, размещение и выписка гостей
- проведение взаиморасчетов с постояльцами и подготовка отчетной документации;
- предоставление полной информации об услугах отеля при личном общении и по телефону;
- контроль над соблюдением правил проживания и эксплуатации номеров;
контроль качества обслуживания гостей;
- координирование работы персонала отеля;
- урегулирование конфликтных и нестандартных ситуаций.
Май 2015 — Апрель 2016
1 год
Москва, www.ukraina-hotel.ru
Гостиницы, рестораны, общепит, кейтеринг... Показать еще
Администратор
- добавились навыки работы с трансферами и работы такси
- ночные/дневные смены
- работа в программе Fidelio
Май 2013 — Октябрь 2014
1 год 6 месяцев
гостиница «Империал 2011» (4*)
Республика Крым
Администратор
- получила навыки работы в системах онлайн бронирования (booking, ostrovok)
- работа со специалезированной программой "Отель"
- работа с турагентами
- осуществление контроля за своевременной подготовкой номеров к приему гостей
- организация отдыха гостей в СПА
Май 2011 — Ноябрь 2011
7 месяцев
«Парк-отель «Порто-Маре» (4*)
Республика Крым
Администратор
- приём и расселение гостей
- приём платежей
- приём звонков
- координация работы служб
- ведение отчётности
- работа с кассовым аппаратом
- работа в программе «Эдельвейс»
(дневная/ночная смена)
Октябрь 2007 — Август 2010
2 года 11 месяцев
ЧП Издательский Дом "Час Пик"
Менеджер по рекламе
- поиск рекламодателей, создание базы клиентов
- общение с рекламодателями
- участие в создании рекламных макетов
- контроль оплаты за рекламу
Навыки
Уровни владения навыками
Опыт вождения
Имеется собственный автомобиль
Права категории BОбо мне
Если работа мне по душе, я отдаюсь ей полностью. Я ответственная, коммуникабельная, аккуратная, стрессоустойчивая, не конфликтная. Очень быстро нахожу подход к людям.
В 2018 году получила премию «Лучший управляющий» по мнению Guide Russian Awards 2018
Высшее образование
2005
Горловский Государственный педагогический институт иностранных языков
Англо-украинский
Знание языков
Гражданство, время в пути до работы
Гражданство: Россия
Желательное время в пути до работы: Не имеет значения